1. การสร้างประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์ คือ การค่อยๆ สร้างประสบการณ์ที่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ให้ผู้บริโภคได้เข้ามาสัมผัส (โดยต้องเป็นประสบการณ์ที่ตรงกับความสนใจของผู้บริโภคเป้าหมาย) แบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จมากที่สุด คือ แบรนด์ที่สามารถสร้างประสบการณ์ที่ว่านี้ได้ในทุกๆ กิจกรรมของชีวิตประจำวัน การกระทำเช่นนี้จะช่วยให้ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง ช่วยสร้างความรู้และประสบการณ์ใหม่ๆ ในโลกของสินค้าและบริการได้
2. สร้างกลุ่มหรือชุมชน คือ การสร้างประสบการณ์ในรูปแบบของ “พื้นที่” สำหรับผู้ที่สนใจในสิ่งเดียวกัน ยกตัวอย่างเช่น หากคุณอยากขายน้ำมันมะกอก คุณอาจต้องสร้างบรรยากาศ “ความเป็นเมดิเตอเรเนียน” ขึ้น เพื่อสื่อสารกับกลุ่มคนที่หลงรักในวิถีชีวิตแบบเมดิเตอเรเนียน มากกว่าจะปล่อยให้ขวดน้ำมันมะกอกตั้งอยู่บนชั้นขายสินค้า แล้วใช้เพียงแค่การโฆษณาหรือแผ่นพับเป็นตัวสื่อสาร
3. ขายสินค้าต่อคนเป็นกลุ่ม นำเสนอสินค้าในรูปแบบของ “กิจกรรมต่างๆ” ที่คนเป็นกลุ่มสามารถมีส่วนร่วมกันได้ อย่างเช่น ถ้าเป็นสินค้าประเภทอาหาร กิจกรรมดังกล่าว อาจได้แก่ อาหารค่ำ บาร์บีคิวที่สวนหลังบ้าน ค็อกเทลปาร์ตี้ เป็นต้น
4. เรียนรู้เรื่อง “ภาษา” การใช้ภาษาในระดับที่เหมาะสมเป็นเรื่องสำคัญ โดยเฉพาะภาษาที่ใช้ภายในร้านค้า ควรเป็นภาษาพูดที่ผู้บริโภคเป้าหมายใช้พูดกันจริงๆ ในชีวิตประจำวัน ไม่ควรใช้ศัพท์เทคนิคที่ยากจะเข้าถึง นอกจากนั้น ภาษาในการสื่อสารควรเป็นภาษาที่สนุก เร้าอารมณ์ ไม่น่าเบื่อ
5. สร้างวัฒนธรรมขึ้นมา ผู้ผลิตต้องเป็นผู้นำเทรนด์ในด้านนั้นๆ อย่างเช่น สำหรับสินค้าประเภทอาหาร ผู้ผลิตต้องเป็นผู้นำเรื่อง “เทรนด์การบริโภค” และเข้าใจจิตวิทยาอย่างถ่องแท้ว่าที่จริงแล้ว เทรนด์ในการบริโภคไม่ได้เปลี่ยนไปตามความต้องการในการบริโภค แต่เปลี่ยนไปเรื่อยๆ ตามรสนิยมเฉพาะตัว ดังนั้น ถ้าหากคุณเข้าใจผู้บริโภคอย่างลึกซึ้ง และสามารถนำเอามาพัฒนาเป็น “วัฒนธรรม” (อาทิ Walkman Culture ของโซนี่ในอดีต – iPod Culture ของ Apple ในปัจจุบัน) คุณก็จะเป็นผู้นำที่ประสบความสำเร็จในระยะยาวได้
ข้อมูลจาก:
http://www.popmatters.com/books/reviews/h/how-brands-become-icons.shtml
http://www.aef.com/pdf/Chapter_2_holt.pdf
http://www.evancarmichael.com/Branding/89/5-steps-to-building-a-cultural-brand.html
และหนังสือเรื่อง HOW BRANDS BECOME ICONS: The Principles of Cultural Branding by Douglas B. Holt Harvard Business School Press, 2004